よくある質問

登録されているメールアドレス・パスワードが間違っているか、別のメールアドレスが登録されている可能性がありますので、まず、入力したメールアドレス・パスワードに間違いがないか確認してください。
尚、Internet Explorerはご利用いただけませんのでご了承ください。

パスワードを忘れた方は、パスワードを忘れた方からパスワードの再設定手続きを行ってください。
登録したメールアドレスがわからない方は、一度パスワードを忘れた方からお心当たりのあるメールアドレスにてパスワード再設定手続きを行ってください。
登録されているメールアドレスの場合は、入力したメールアドレスにパスワード再設定手続きの案内メールが届きます。

マイページより「注文履歴」や「ご使用可能ポイント」などをご確認いただけます。
マイページを表示するためには、ログインする必要がございます。

マイページの「ダッシュボード」にあるお客様情報からメールアドレスの変更を行うことができます。

延長はございます。
終了時刻5分を切った際に新たな入札があり、現在価格が上がれば、入札時刻から5分延長されます。
終了間際は混雑が予想されますので、余裕を持った入札をお願いいたします。

落札した鯉は画面左側（スマートフォンの場合は下部）に表示されます。
お客様が入札した鯉のオークションがすべて終了した時点で、購入手続きボタンが有効となりますので、購入手続きを速やかに行ってください。
ご購入手続きのご案内は、取引ナビまたはメールからもご案内しております。
詳しくは、錦鯉を落札したらをご覧ください。

落札を確認後、メールが届かない場合、下記をご確認ください。

• 他の方に落札されていないか、再度落札状況をご確認ください。
• マイページより、通知設定が「希望する」になっているかご確認ください。
• お届けしたメールが迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

メールが届かない場合でも、オークションページ左側（スマートフォンの場合は下部）にある落札鯉一覧の「購入手続きへ」ボタンまたは、`取引ナビよりお手続きを進めていただき、メールが届かない旨をお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

一度落札された錦鯉の取り消しはお断りしております。
また、入札の取り消しも一切受け付けておりません。
錦鯉の入札は慎重にお願いいたします。

ご安心ください。ライブ鯉は創業50年以上の錦鯉のプロ集団である成田養魚園株式会社が運営しております。
日本全国の信用のおける有名生産者からのみ仕入れた厳選した錦鯉を、厳正なる管理の元、発送まで自信を持って行います。
ライブ鯉に直接出品する生産者も、発送まで自信を持ってお任せ出来る業者のみに限定しておりますので、ご安心ください。

店頭にご来店いただき、実際に生で見ていただくことが一番ですが、ライブ鯉でご紹介する錦鯉のすべて成田養魚園にいるとは限りません。
錦鯉によっては、各生産者から直接発送されるものもあります。
生産者欄に「（成田養魚園出品）」と記載のある鯉は、店頭にご来店いただければ見学可能ですので、事前にお問い合わせください。

ございます。
お支払いは、銀行振込または代金引換からお選びいただけます。
お振込の場合、お支払い総額確定から10日以内またはお届け希望日の前日のいずれか短い方とさせていただいております。
代引きの場合、落札日から1ヶ月以内にお受け取り及びお支払いを完了していただく必要がございます。

ございます。
落札日から1か月以内のお受け取りとなります。（品評会の開催、休日等で発送をお受けできない日が御座いますので、ご了承ください）
預かり可能な鯉については、お預かり期限内のお受け取りをお願いします。

いいえ。成田養魚園出品と記載されていない鯉に関しては、生産者から直接発送されます。
新潟の生産者から関西地方より西方面への発送、九州・四国・中国地区の生産者から東海より東への発送は2日かかり、発送日の翌々日の到着となるりますのでご了承ください。